Política de envíos, cambios y devoluciones

Envíos:

  • Los envíos estándar (2-5 días) dentro de España (Península) e Islas Baleares son GRATIS con tu pedido.

  • Los pedidos se preparan en un plazo de 48 horas en días laborables (no incluidos los días festivos españoles).

  • Todos los pedidos se preparan cuidadosamente en nuestro taller de Madrid (España), por lo que deben llegar en perfectas condiciones. Si por lo contrario no es así, por favor contáctanos para solucionarlo lo antes posible.

  • Debido a la saturación de las empresas de mensajería durante las campañas de Black Friday, Cyber Monday, Navidad o eventos especiales, es posible que algunos envíos sufran retraso en la entrega. Si tu pedido no ha sido entregado en un tiempo razonable, contactanos.

Cambios y Devoluciones:

Queremos que estés 100% satisfecho con tu producto. Por ello, aunque confiamos en la calidad de nuestros productos, aceptamos cambios y devoluciones.

  • El plazo máximo para solicitar un cambio o devolución es de 30 días naturales a partir de la entrega del pedido.

  • Durante las campañas de Black Friday, Cyber Monday y Navidad, extendemos el plazo de cambios y devoluciones hasta el 31 de enero, para garantizar que los regalos sean del total agrado y medida de quienes los reciben.

  • La gestión del cambio o devolución tiene un coste de 5€, incluyendo la recogida y/o nuevo envío y se gestionará a través del email.

  • En caso de devolución de producto, se devolvera el monto de la devolución en la tarjeta que realizo la compra.

  • Cambios internacionales: Primero, se debe realizar una devolución. Una vez recibido el crédito de tienda, podrás utilizarlo para hacer un nuevo pedido con el cambio deseado.

  • Es imprescindible que los productos sujetos a cambio o devolución esten en el mismo estado que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. Además, es responsabilidad del cliente proporcionar un embalaje adecuado para garantizar que los productos devueltos lleguen en perfectas condiciones.

LOS CAMBIOS Y DEVOLUCIONES SE GESTIONAN A TRAVÉS DEL SIGUIENTE EMAIL: info@newcitizenbrand.com