Preguntas Frecuentes
Si ninguna de las siguientes respuestas responde a tu consulta, no dudes en contactarnos y te responderemos lo antes posible.
Estamos a tu disposición para ayudarte.
Pedidos
¿COMO SÉ CUÁL ES MI TALLA?
En la descripción de cada producto encontrarás la guía de talla con todas las medidas y orientaciones sobre las tallas que llevan los modelos, para poder seleccionar la más adecuada para ti.
Si necesitas ayuda adicional, escríbenos por el chat o a info@newcitizenbrand.com y te aconsejaremos de manera personalizada.
¿SE HA PROCESADO CORRECTAMENTE MI PEDIDO SI NO HE RECIBIDO UN EMAIL DE CONFIRMACIÓN?
Si se ha realizado el cobro en el método de pago que has utilizado para realizar el pedido, pero no has recibido el email de confirmación, no te preocupes, tu pedido se ha procesado correctamente.
Para encontrar el email de confirmación, revisa tu bandeja de spam, promociones o correo no deseado. Asegúrate de revisar en la misma cuenta de email con la que hayas hecho el pedido. Si aun así no lo has recibido, escríbenos a info@newcitizenbrand.com para que podamos ayudarte.
¿PUEDO MODIFICAR LOS DATOS O PRODUCTOS DE MI PEDIDO?
Se pueden realizar modificaciones en los datos de envío o artículos siempre y cuando el pedido no haya sido preparado o enviado. Para ello, escribenos lo antes posible a info@newcitizenbrand.com para que podamos hacer la modificación a tiempo.
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Si tu pedido todavía no ha sido preparado, ni enviado, no hay ningún problema en cancelar tu pedido y reembolsaremos el importe completo.
Si tu pedido ha sido preparado o enviado, no se podrá cancelar y deberás tramitar una devolución.
Envíos y Entregas
¿CUÁNTO TARDA EN PREPARARSE Y ENVIARSE MI PEDIDO?
Todos los pedidos se preparan cuidadosamente en nuestro taller, en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido (no incluidos los días festivos españoles).
Los pedidos se preparan de lunes a viernes. Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos, se gestionarán a partir del siguiente día laborable. Enviaremos actualizaciones periódicas por correo electrónico sobre el estado del pedido y la entrega.
Los plazos de envío varían en función del tipo de envío seleccionado y el destino de la entrega. En épocas de alta demanda, estos plazos de entrega podrían variar ligeramente.
Para más información consulta la política de: Envíos, Cambios y Devoluciones.
¿ENVIÁIS A TODO EL MUNDO?
Sí, enviamos a todo el mundo.
Cuando realice pedidos desde países fuera de la Unión Europea, es posible que tenga que pagar impuestos de importación y despacho de aduanas según las normas locales.
¿CÓMO PUEDO REALIZAR EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?
Te avisaremos por email cuando tu pedido esté cerrado y preparado. Una vez sea recogido por la empresa de transporte, recibirás un email o mensaje de texto con toda la información referente al envío.
En este email encontrarás el número de seguimiento, con el que podrás saber en todo momento dónde está tu pedido y gestionar la entrega.
A continuación detallamos las empresas de mensajería encargadas del transporte y los links de seguimiento:
- Pedidos a España (Península), Islas Baleares y Canarias: Correos Nacional.
Web de seguimiento: https://www.correos.es/es/es/herramientas/localizador/envios/detalle?tracking=number=dd
Debido a factores externos a nuestra actividad, es posible que algunos envíos puedan sufrir retrasos por parte de la empresa de transporte.
Gift Card
¿TENÉIS TARJETAS DE REGALO?
¡Sí, ofrecemos tarjetas de regalo! Puedes comprar una tarjeta de regalo aquí.
Sobre la gift card de New Citizen:
- La recibirás al instante en un email que podrás reenviar o imprimir.
- Se canjea en nuestra página web con el código que recibirás por email.
- Se puede utilizar en una o varias compras (hasta que se agote el saldo).
- Caduca en 12 meses.
¿CÓMO PUEDO CANJEAR MI TARJETA DE REGALO?
Puede canjear su tarjeta de regalo en nuestra web, añadiendo su código único de tarjeta de regalo en el espacio donde dice: "Tarjeta de regalo o código de promoción”.
¿PROPORCIONAN TÍQUETS DE REGALO?
No añadimos el tíquet de regalo en papel, a no ser que nos lo solicite por email una vez realizado el pedido. Pero, si le regala a alguien un producto de New Citizen, este puede devolverlos o cambiarlos en un periodo de 30 días. La información que necesitaremos es la dirección de correo electrónico y el número de pedido.
Cambios y Devoluciones
¿SE PUEDEN REALIZAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES?
El plazo máximo para hacer la solicitud de cambio o devolución es de 30 días* naturales desde la recepción del pedido.
*Excepto compras en Black Friday o Navidad que se alarga dicho plazo.
Es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o a una devolución estén en perfecto estado y sin signos de uso, de lo contrario no aceptaremos dicho cambio o devolución.
El monto de la devolución se te devolverá a la tarjeta con la que realizaste la compra.
Si quieres realizar una devolución o cambio, envía un email a info@newcitizenbrand.com. Debes indicar en el email cual es el correo con el que realizaste el pedido y además darnos el número de pedido, este lo encontrarás en la confirmación del email de compra.
¿EN CUÁNTO TIEMPO SE REALIZA UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?
En el caso de cambios. En un plazo de 2-4 días, después de mandar tu email, recibirás un email con la confirmación de que el nuevo pedido está preparado y listo para enviar. En el momento de recibir el nuevo pedido, tendrás que entregar el paquete con los productos que deseas devolver al repartidor.
En el caso de las devoluciones, recibiras el monto de la devolución en la tarjeta que realizaste la compra, restando el coste de gestión o envio, una vez recibamos en nuestro taller los productos devueltos en perfecto estado.
Ten en cuenta que es responsabilidad del cliente proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los productos devueltos lleguen en perfectas condiciones.
Sugerimos utilizar la caja o bolsa original en la que se recibió el producto. Si los artículos se reciben en mal estado, New Citizen se reserva el derecho a reclamar dicho desperfecto.
¿SE AMPLÍA EL PLAZO DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES EN BLACK FRIDAY Y NAVIDAD?
Si, los pedidos recibidos durante las campañas especiales de Black Friday, Cyber Monday y Navidad, se extiende el plazo de cambios y devoluciones, permitiendo asi que los regalos queden realmente a gusto y medida de quienes los reciben.
El plazo para solicitar un cambio o devolución, se amplía hasta el 31 de enero.